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艾夏网络智慧酒店解决方案

时间:2016-05-25

  经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。艾夏网络智慧酒店,将住店流程微信化减少面对面人力服务场景,优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力,进行会员长期运营,激活沉默会员,增加用户粘性。
  1、预订/住店流程微信化
  酒店微信预订入住流程
  微信化自助入住流程
  微信化优势:
  1.简化住店流程,减少人力成本
  2.打破客服地点、沟通方式限制,多媒体沟通形式多样化
  3.“泛会员”体系,扩大会员基数,简化入会门槛,针对性升级会员粘性
  4.内部管理高效移动化
  5.创新商业模式探索可能性增强
  2、会员体系“泛会员”化
  1、泛会员基数=微信用户数
  根据微信openID建立会员体系,告别工作人员推销和登记流程,在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号,即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力,对“泛会员”进行精准引导,升级会员等级,加强会员粘性。
  泛会员起点在住店环节的结合点示例:
  任何环节使用微信服务(即企业公众号)即成为“泛会员”。
  2、微信“卡包”
  商家对会员的展示和信息查询
  
  3、带服务能力的消息互动
  微信“泛会员”体系的优势
  a.扩大会员基数,简化会员入会流程
  b.依托“微信卡包”,建立微信平台“浅入口”
  c.积分、权益随时随地查询、兑换、积分出口明确
  d.积分、权益处处体现,时时精准提醒,盘活会员关系
  3、客服+内部管理移动化
  通过商户公众号与商户企业公众号的功能联动,完美连接客服问题的线上接收和线下处理问题。通过企业公众号同时可优化酒店内部的通知管理和移动办公问题。
  1、微信企业号
  2、酒店公众号与企业号的连通
  微信用于企业内部管理的优势
  a.借助微信平台,简单实现办公移动化
  b.轻松实现企业内沟通,事务处理移动化,避免信息误差和对讲机沟通
  c.微信公众号+企业号,完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环

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